Kennismaking met Jaco Friedrich: ‚Voor veel techneuten is communicatie een black box‘.

Der Techniker von tegenwoordig kann nicht auf einem Computer oder Oszilloskop verschuilen. Er muss sich mit anderen zusammentun, um die Systementwicklung zu erleichtern. Iedereen kan dat leren, zegt Jaco Friedrich, programmamanager bij Settels, Savenije & Friedrich en trainer bij High Tech Institute.

Jaco Friedrich begann als Ingenieur und verdiente seinen Lebensunterhalt in der Psychologie. Jetzt trainiert er Toptechniker in den Bereichen Kommunikation und Leiderschap.

Techneuten sind nicht darauf bedacht, etwas zu tun, sondern Probleme zu lösen. Die Hightech-Unternehmen, in denen sie tätig sind, sind nicht nur erfolgreich, sondern auch technisch auf dem neuesten Stand, um gut zu kommunizieren. Das hilft dabei, besser mit Kollegen, Teamleitern, anderen Unternehmen und vor allem mit Klienten zurechtzukommen. Soft Skills und Leiderschap spielen eine immer wichtigere Rolle in der Kommunikation.

Das Problem ist, dass das Interesse der Techniker nicht auf die Wirtschaft gerichtet ist. Auch das ist ein Problem. Alles, was sie kommunizieren, präsentieren, übermitteln und weitervermitteln, ist nicht in ihrem Sinne. Von der Natur wollen sie nur den Tod sehen. Vooral de meer vierkante types worstelen met strategisch denken, met overzichten, laat staan vergezichten. In Diskussionen gehen Sie gerne auf Details ein.

Sie können gut kommunizieren, wollen aber nicht, dass die ganze Firma leidet“, sagt Jaco Friedrich, Programm-Manager bei Settels, Savenije & Friedrich und Trainer beim High Tech Institute (HTI). Er hat einen guten Ratschlag: ‚Wer kommuniziert, kann auch lachen.‘

Friedrich hat ein Gespür für Bètas. Er studierte selbst Wasserkunde in Wageningen und ging dann an die Schlacke beim Ingenieurbüro Arcadis. Erst als Berater, dann als Großauftragnehmer. Neben der Technik ging es auch um die menschliche Gesundheit, und er wollte parallel zu seiner Arbeit eine psychologische Beratung in Anspruch nehmen. Diese Kenntnisse nutzte er, um innerhalb der Arcadis-Schulungen Stressmanagement zu trainieren und zu entwickeln.

Wenn ein Kollege in seinem Büro mit Burnoutproblemen konfrontiert wird, ist das für viele ein Grund zum Feiern. Die Menschen helfen, um diese Probleme zu lösen, und das ist nicht leicht für sie. Enige tijd later richtete hij een praktijk op om mensen met trauma’s te helpen. ‚Vor vier Jahren habe ich gemerkt, dass das für mich zu viel ist.‘

Friedrich war auch schon als Trainer in einem Büro tätig. Dort merkte er, dass er sich durch seine Arbeit von jungen Ärzten absetzte, die in den Collegebanken arbeiteten. Er fand das Training so gut, dass er auch in die School voor Training von Karin de Galan ging, einem Institut, das sich auf die Ausbildung von Trainern spezialisiert hat. De Galan zette hem op het spoor van de hightech in de regio Eindhoven. Dort zogen sie einen Trainer heran, der gut mit Technik umgehen konnte. Zo kwam de waterbouwkundig ingenieur weer in de technical wereld terecht.

Friedrich stand in Kontakt mit Guustaaf Savenije, dem stellvertretenden Direktor von VDL ETG. Gemeinsam mit Savenije leitete er eine Schulung für die Systemarchitekten von ASML, die sich auf die Kommunikation und den Datenschutz konzentrieren. Ik realiseerde me toen pas dat ik eigenlijk al heel veel technische bedrijven as klant had‘, zegt Friedrich. Er richtete mit Savenije das Unternehmen Settels, Savenije & Friedrich ein, das seine Schulungen über das High Tech Institute auf den Markt brachte. Später war er auch als Autor für Soft Skills und Leiderschap für Bits&Chips tätig.

Balans

Gerade das Arbeiten in der Industrie hat für Friedrich eine zusätzliche Dimension. Es ist interessant, dass die Menschen bei ihrer Arbeit nicht darauf achten, wie sie samenwerken. Daarnaast staat er altijd druk op. In manchen Situationen sagen Sie: ‚Tut mir leid, aber mit Ihnen habe ich nichts zu tun.‘ In einer anderen Situation ist das nicht möglich. Sie müssen das Gleiche tun. Die Kombination sorgt dafür, dass Sie das Beste aus sich herausholen können.‘

In den letzten Jahren hat Friedrich sich in der Hightechbranche bewährt. Gerade die Gruppe der Architekten findet er interessant, denn dort geht es immer um Toptechneuten. Sie müssen auf jeden Fall kommunizieren können. Sie haben viel Erfahrung, aber nicht die besten Voraussetzungen. Daher spielen leiderschapskwaliteiten für sie eine große Rolle. Sie müssen ihre Kommunikationsfähigkeiten maximal ausnutzen, um ihr Team und ihre Umgebung zu verbessern und das Management und den Klienten zu überzeugen. Das ist eine enorme Leistung. Das sind sehr talentierte und intelligente Menschen. Die Kombination gefällt mir sehr gut.‘

In den Schulungen, die das Friedrich voor High Tech Institute anbietet, treffen Techniker auf konkrete Fälle und Situationen, die sie selbst bewältigen können. Die Themen sind sehr vielfältig. ‚Je hebt afspraken gemaakt en je collega komt zijn afspraken niet na of hij levert slecht werk‘, schetst Friedrich een knelpunt. ‚Dan moet je daarover iets zeggen. Wenn Sie das tun, dann ist es mit der Beziehung vorbei, aber die Beziehung ist beendet. Sind Sie unzufrieden, dann ist die Beziehung nicht zu Ende. Also ist es an der Zeit, das Gleichgewicht wiederherzustellen.

Die Technik öffnet sich für eine Vielzahl von Problemen, die sich daraus ergeben. Friedrich: ‚Es geht darum, Informationen zu erhalten und zu verbreiten. Wie können Sie wissen, dass Sie den anderen nicht kennen? Dat je na een gesprek met een klant niet denkt: verdraaid, ik mis nog iets! Wie gehen Sie mit Kollegen um, die Sie unterstützen? Was tun Sie, wenn Sie einen Partner haben, der Ihnen nicht gefällt? Wie kann ich einen wichtigen Teamleader oder Klienten für mich gewinnen? Wie kann ich mit jemandem zusammenarbeiten, der das Geld in die Hand nimmt? Viele Menschen kommen mit solchen Problemen zum Training. Sie sind zu faul oder zu weinerlich. Wie können Sie diese Kritik auf eine gute Art und Weise überwinden?‘

‚Viele Menschen glauben, dass sie ein Kommunikationstraining machen müssen‘, sagt Jaco Friedrich, der in der Hightech-Branche sehr erfolgreich ist.

Für viele Techniker ist die Kommunikation eine Blackbox, sagt Friedrich. ‚Manche sehen das gut, manche nicht. Sie wissen nicht so genau, was man da hört. Warum ist das eine Treffen ein voller Erfolg und das andere nicht? Sie haben keine Ahnung von der Dynamik in einer Besprechung und den Mechanismen, die dort ablaufen. Das müssen Sie bedenken, wenn Sie das Thema ansprechen.

Wenn Techniker bei einer Schulung mit Problemen konfrontiert werden, sollten Sie sie direkt ansprechen. Sie sagen den Menschen auch, dass sie noch viel mehr tun müssen, um eine Ausbildung zu absolvieren. Sie können es auch ganz anders machen. Das kommt daher, dass wir nicht mit ein paar Blättern in der Hand herumlaufen. Wir lassen ihn wirklich ervaren, weil er auch wirklich weiß, wie er wirkt. Das bedeutet, dass man sich wehren muss. Das kostet Zeit und erfordert einen hohen Prozentsatz der Ausbildung.‘

Die Trainer kümmern sich nicht selbst um die Fälle, sondern helfen bei der Beratung der Mitarbeiter. Die wollen wissen, wie sie ihren Manager dazu bringen können, dass er immer wieder nachfragen kann. Daar gaan we dan ook mee oefenen.‘

Daher arbeiten die Trainer viel mit Praxissimulationen oder Rollenspiele. Die Trainer geben sich Mühe, um ein Aufnahmeformular zu erstellen oder um den Kollegen oder sich selbst Feedback zu geben. Das gibt Ihnen viele Informationen darüber, wie Sie Ihre Kollegen ermutigen können. Mit diesen Informationen gehen Sie zum Training. In der Schulung werden Ihre Fragen beantwortet, nachdem Sie ein gutes Gespräch mit einer Person aus Ihrem Team geführt haben. Dies geschieht in der Regel in den Rollen des Spielers, des Trainers und des Spielleiters. Friedrich: ‚Der Trainer bewahrt die Theorie mit einer Checkliste. Er denkt sich: Was geht und was nicht? Das ist superkonkret und funktioniert auch bei Technikern sehr gut. Er kann direkt damit umgehen.‘

Na het rollenspel volgt een bespreking: wat ging goed, wat niet? Vervolgens is er een herkansing. Die Hermeneutik sorgt dafür, dass das, was Sie tun müssen, für die Menschen sehr wichtig ist. Das ist als leren fietsen. Mit den Tipps, die Sie befolgen, wird es noch besser. Sie wissen, dass das wirklich funktioniert, wenn Sie sich nicht an die Regeln halten. Sie gehen auf ihre eigene Situation ein und das wirkt auch so. Sie machen Komplimente, sind sehr freundlich und wissen, dass sie die Situation sehr gut einschätzen können. Das gibt Ihnen auch die nötige Motivation, um den Tag mit Ihrer Arbeit zu verbringen und das zu tun, was Sie tun wollen. Er sorgt für Selbstvertrauen und Motivation. Sie gehen immer mit einem breiten Lächeln nach oben und können den nächsten Tag noch einmal antreten.‘

Nach sieben Jahren Ausbildung im Hightech-Bereich hat Friedrich viel positives Feedback erhalten. ‚Dies ist eine lebensverändernde Erfahrung für mich‚, schreibt sowohl ein Architekt als auch ein Design-Ingenieur von ASML auf Friedrichs Linkedin-Page. Ein ASML-Stipendiat spricht zu ihm: ‚Ich hatte das große Glück, an einer Schulung für ASML-Architekten teilzunehmen, die von Jaco geleitet wurde. Nach sechs herausfordernden Tagen war unsere sechzehnköpfige Gruppe voll des Lobes über den Kurs und noch mehr über die Art und Weise, in der Jaco unsere Erfahrung gestaltet hat.‚ Und noch etwas: ‚Die Schulung über das Erzielen von Rückmeldungen war perfekt, da sie ohne Bullshit-Mentalität von Technici stattfand. Top!‘