Prof. Jan Bosch
Diese Woche habe ich mich mit einigen Unternehmen aus dem Bereich der eingebetteten Systeme getroffen, die mit A/B-Experimenten für ihre Produkte beginnen wollen. Diese Produkte haben sicherheitskritische Funktionen und Subsysteme und natürlich ist es schwierig, sich A/B-Tests vorzustellen, die nicht in irgendeiner Weise sicherheitskritische Funktionen berühren. Die Befürworter von Experimenten in diesen Unternehmen schilderten die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert waren, und interessanterweise waren alle Herausforderungen unternehmensintern. Der Übergang von der traditionellen, auf Spezifikationen basierenden F&E zu A/B-Tests erfordert Änderungen in der Art und Weise, wie Tests durchgeführt werden, erfordert eine erhebliche Reduzierung der Systemvarianten, benötigt Unterstützung für die Bereitstellung neuer Softwareversionen (vorzugsweise over the air), ändert die Art und Weise der Sicherheitszertifizierung, die Art und Weise, wie wir Daten von Produkten im Feld messen, und so weiter.
Obwohl ich glaube, dass die Einführung von Experimentierpraktiken für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, möchte ich mich hier auf die Tatsache konzentrieren, dass in den meisten Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeite, alles geändert werden muss, um etwas zu ändern. Die längste Zeit konzentrierten sich die Unternehmen auf die Optimierung der Effizienz ihrer Abläufe. Infolgedessen wurde jede Aktivität, jeder Prozess in ein größeres Ganzes integriert, sorgfältig aufeinander abgestimmt und dann so weit optimiert, dass der Spielraum im System praktisch auf Null reduziert wurde.
Dies geschieht nicht nur innerhalb von Unternehmen, sondern auch über Unternehmens-Ökosysteme hinweg. Automobilhersteller sind dafür bekannt, dass sie von ihren Zulieferern verlangen, Fabriken neben ihren eigenen zu bauen, damit der OEM keine Lagerhaltung betreiben muss, da er einen ständigen Strom von Produkten aus den benachbarten Fabriken seiner Zulieferer erhält. Tief integriert, hochgradig aufeinander abgestimmt, sehr effizient.
Diese Integration und Abstimmung beginnt zunächst damit, dass sich die einzelnen Mitarbeiter untereinander abstimmen. Der nächste Schritt besteht darin, einen wiederholbaren Prozess zu definieren, den jeder befolgen muss. Der nächste Schritt besteht darin, Systeme zu entwickeln, die die Prozesse automatisieren. Die Herausforderung besteht darin, dass es mit jedem dieser Schritte immer schwieriger wird, etwas zu ändern.
Die Konzentration auf Effizienz und Automatisierung funktioniert, solange Sie in einer stabilen, unveränderlichen Umgebung arbeiten. In dem Moment jedoch, in dem eine Störung auftritt, bricht das brüchige System zusammen. Um das zu vermeiden, wehren sich Unternehmen und ganze Geschäftssysteme so gut sie können gegen Veränderungen. Kurzfristig sind die Argumente immer stichhaltig: Die Kosten für die Änderung der gesamten Systeme, der Geschäftsprozesse, der Interaktionen zwischen Personen und sogar der Unternehmenskultur als Reaktion auf den Wandel sind immer höher als die kurzfristigen Gewinne.
Das Problem ist natürlich, dass Sie jedes Mal, wenn Sie sich dem Wandel widersetzen, ein wenig ins Hintertreffen geraten. Sie häufen geschäftliche, verfahrenstechnische und technische Schulden an. Sie passen sich immer weniger an die Umgebung an, in der Sie tätig sind.
Eine Möglichkeit, die Geschichte der Menschheit zu charakterisieren, ist der ständige Kampf um die Kontrolle unserer Umwelt und die Minimierung der Notwendigkeit, uns an den Kontext, in dem wir agieren, anzupassen. Von der Ausrottung von Tieren, die Menschen jagen, bis hin zum Bau von Häusern, die die Temperatur und Feuchtigkeit der Luft, die wir atmen, kontrollieren, von Impfstoffen zur Ausrottung von Infektionskrankheiten bis hin zum Internet, das es uns ermöglicht, unabhängig von Zeit und Raum mit anderen in Verbindung zu treten – all diese Errungenschaften können als Mittel zur Kontrolle unserer Umwelt betrachtet werden.
Unser Erfolg hat den Eindruck erweckt, dass die Welt stabil und vorhersehbar ist und wir es uns daher leisten können, tief integrierte, hochgradig abgestimmte und vollständig automatisierte Systeme zu bauen. In den letzten Monaten wurden wir jedoch daran erinnert, dass wir viel weniger kontrollieren, als wir denken. Die Covid-19-Situation hat zahlreiche hocheffiziente Systeme aus dem Gleichgewicht gebracht.
'We need to be careful to avoid building these brittle systems'
Ich will damit sagen, dass wir darauf achten müssen, diese spröden Systeme nicht zu bauen. Wir brauchen Agilität, Flexibilität und die Fähigkeit, schnell die Richtung zu ändern. Anstatt uns dem Wandel zu widersetzen, sollten wir ihn begrüßen und ihn sogar initiieren, indem wir uns ständig neu erfinden. Wie Peter Drucker bekanntlich sagte: „Das Geschäft hat nur zwei grundlegende Funktionen, Marketing und Innovation; alles andere sind Kosten.“ Innovation bedeutet per definitionem, dass wir die Dinge anders angehen als gestern. Es sollte einfach sein, innovativ zu sein, und Innovation braucht Experimente, denn man weiß nie, was funktioniert, bis man es ausprobiert hat. Anstatt sich auf Effizienz durch Ausrichtung, Prozesse und Systeme zu konzentrieren, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Innovation so einfach, nahtlos und unterhaltsam wie möglich zu gestalten. Am Ende ist das der Punkt, an dem die wahre Schlacht gewonnen wird!
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