Einleitung zu Jaco Friedrich: ‚Für Techniker ist die Kommunikation mit einer Black Box vergleichbar‘.

Veröffentlicht am: 18 Juni 2018

Autor:

René Raaijmakers

Technischer Redakteur, Autor, Geschäftsführer

Lesen Sie mehr über René Raaijmakers

Experte:

Jaco Friedrich MSc

Content partner, course leader, trainer

Lesen Sie mehr über Jaco Friedrich

Aktie

---

Für Techniker ist Kommunikation so etwas wie eine Blackbox. Sie wissen, dass sie wichtig ist: hin und wieder müssen sie sich mit einem dominanten Kollegen oder einem zwingenden Chef auseinandersetzen. Aber um die Dinge bei ihrer Arbeit zu erledigen, ist die Logik ihrer Geschichte von großer Bedeutung. Jaco Friedrich, Trainer für Soft Skills und Leadership am High Tech Institute, spricht über die Grundlagen der Kommunikation in der High-Tech-Arbeitswelt.

Jaco Friedrich begann als Ingenieur und studierte abends Psychologie. Jetzt bildet er technische Führungskräfte in Kommunikation und Führung aus.

Wer schon einige Jahre in der High-Tech-Welt tätig ist, hat zweifellos schon einmal eine größere Krise erlebt. Eine, in der alles zum Stillstand kommt: Die Integration des ersten Prototyps klappt nicht reibungslos, die Kollegen sitzen mit dem Kopf in der Hand und zeigen mit dem Finger.

In einer großen Krise – einer Krise, in der das Überleben des Unternehmens auf dem Spiel steht – greift das Management oft zu extremen Maßnahmen. Es streicht das gesamte Projekt oder greift zu rigorosen Mitteln, um die Dinge wieder in Gang zu bringen. Ein bewährtes Lösungsrezept besteht darin, ein Team aus den besten Experten und Systemarchitekten zusammenzustellen. Sie erhalten einen klaren Auftrag und ein klares Ziel: Retten Sie das Projekt, koste es, was es wolle!

Sobald ein Dreamteam gebildet wurde, seufzen die Menschen oft erleichtert auf. Jeder weiß: Diese Leute werden das schon hinkriegen. Und oft tun sie das auch, und zwar sehr schnell: Sie bringen die Dinge im Handumdrehen zum Laufen. Und warum? Nun, die erfahrenen Fachleute sind Top-Experten, sie kennen sich durch und durch, reagieren mit Wissen und Leichtigkeit aufeinander und haben ein klares Ziel. Die Wege sind kurz, sie kommunizieren gut, und das Management lässt ihnen reichlich Spielraum. Die gesetzten Ziele haben Vorrang vor allem anderen und innerhalb weniger Monate sind die Dinge wieder auf Kurs. Ende gut, alles gut: Marketing und Vertrieb sind zufrieden, und alle gehen reicher und erfahrener nach Hause.

Wunderknaben

Warum läuft nach einem solchen Einbruch plötzlich alles wieder rund? Wie kommt es, dass zunächst gar nichts funktioniert und dann, innerhalb weniger Monate, eine kleine Gruppe von Wunderknaben alles umkrempelt und die Dinge wieder zum Laufen bringt? Die Techniker wissen, dass es etwas mit Führung und Kommunikation zu tun hat, aber es fällt ihnen oft schwer, den Dreh rauszukriegen. „Für Techniker ist Kommunikation wie eine Blackbox. Jeder weiß, dass sie wichtig ist, aber niemand weiß genau, warum die Dinge gut laufen oder nicht“, sagt Jaco Friedrich, Trainer für Soft Skills und Führung am High Tech Institute. „Die gute Nachricht ist, dass jeder, auch Techniker, Kommunikationsfähigkeiten schnell und effizient erlernen können.“

Es beginnt damit, dass man sich gegenseitig gut versteht. Das ist die Grundlage für eine gute Zusammenarbeit. Das bedeutet nicht nur, dass Sie ein guter Zuhörer sind, sondern auch, dass Sie wissen, wie Sie Ihren Standpunkt vertreten können. Und das ist etwas, das sich jeden Tag als nützlich erweist, auch zu Hause. „Es ist wichtig, dass Sie Ihr Gegenüber richtig verstehen“, erklärt Friedrich. „Und wenn Sie das tun, müssen Sie sich davor hüten, den Schluss zu ziehen, dass Sie ihn doch verstehen. Denn dann stellen Sie später fest: Mist! Ich habe es überhaupt nicht verstanden. Dann müssen Sie in der Regel alle Register ziehen, um alles wieder gerade zu rücken.“

Ein guter Zuhörer

Ein guter Zuhörer zu sein ist eine der Fähigkeiten, die man braucht, um den anderen gut zu verstehen. Das können Sie trainieren und lernen. In der Welt der Soft Skills ist dies als LSA bekannt, was für Zuhören, Zusammenfassen und Weiterfragen steht. Das Prinzip ist einfach, erklärt Friedrich: „Es geht darum, sicher zu wissen, dass Sie Ihr Gegenüber verstehen und im Gegenzug auch zu wissen, dass der andere Sie verstanden hat. Diese wissenschaftliche Tatsache beruhigt einen: Wir verstehen uns, das ist in Ordnung. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie merken, dass Ihr Gesprächspartner Sie nicht versteht, nicht sofort darauf bestehen, das Gesagte zu wiederholen, sondern lernen, umzuschalten. Anstatt die gleichen Informationen zu wiederholen, beginnen Sie Fragen zu stellen und versuchen herauszufinden, warum Ihr Gesprächspartner die Dinge anders sieht. Es ist ein Balanceakt, zu lenken und sich vorwärts zu bewegen. Das ist gar nicht so einfach.“

Viele Techniker haben wenig Mühe, sich darauf einzulassen. Spannend wird es, wenn die Nachricht kritisch ist. Zum Beispiel, wenn Sie jemanden darauf hinweisen müssen, dass er seine Vereinbarungen nicht einhält, oder wenn Sie in Worte fassen müssen, dass Sie von dem Beitrag eines Kollegen enttäuscht sind. „Dann besteht eine gute Chance, dass die Beziehung auf dem Spiel steht“, sagt Friedrich. Seiner Meinung nach lauern hier zwei Fehler. Der erste ist, sich nicht oder nur halb zu äußern. Der zweite ist, dass Sie extrem unverblümt werden, so dass Ihre Botschaft zwar klar ist, aber Ihre Beziehung beschädigt wird. Friedrich: „Sie wollen keine der beiden Situationen, also brauchen Sie das Geschick, die Botschaft zu vermitteln und die Beziehung zu erhalten.“

Diese Art von Prinzipien werden in dem Kurs über grundlegende Kommunikationsfähigkeiten besprochen. „Hier konzentrieren wir uns in erster Linie auf das Verhalten. In dem Kurs geht es auch darum, warum Menschen tun, was sie tun. Manchmal sehen Sie, dass jemand nicht Nein sagen kann, selbst wenn er bei der Arbeit völlig aufgeschmissen ist. Eigentlich sollte eine solche Person aus Gründen des Persönlichkeitsschutzes Nein sagen, aber sie tut es nicht. Das liegt nicht daran, dass er einen Sprachfehler hat. Es liegt nicht daran, dass er das Wort Nein nicht aussprechen kann. Es liegt an der Persönlichkeit, dem Engagement und dem Gefühl, verantwortlich zu sein. Mit Training ist es wirklich möglich, das zu ändern. Menschen, die lernen, damit umzugehen, werden enorm an Selbstvertrauen gewinnen.“

Die Schuhe der Akteure

Meistens arbeiten Kollegen am besten unter sich. Sicherlich sind Kollegen, die am selben Thema arbeiten, schnell auf einer Wellenlänge. Techniker suchen sich gegenseitig, sprechen die gleiche Sprache. In der Regel fangen die Probleme erst an, wenn die Größe der Entwicklungsteams zunimmt und die Techniker gemeinsam an großen, komplexen Projekten arbeiten müssen. In diesen Situationen müssen sie sich nicht nur mit anderen technischen Disziplinen auseinandersetzen, sondern auch mit allen möglichen Interessengruppen: dem Produktionsleiter beim Zulieferer, ihrem eigenen Managementteam, dem Kunden und sogar dem Endverbraucher. Die Koordination mit Kollegen aus anderen technischen Disziplinen ist oft eine ziemliche Herausforderung, ganz zu schweigen von Managern, die ihre Irritation nicht verbergen können, wenn sie den ersten Fachjargon hören.

Bei großen Projekten ist es oft eine Frage der Motivation. Wie überzeugen Sie Ihren Chef, dass dieser seltene Spezialist einen Tag pro Woche für Sie arbeiten muss? Wie erklären Sie, dass Sie diese eine Fortbildung brauchen? Wie bringen Sie die Tatsache zum Ausdruck, dass mit einer zusätzlichen Investition von zwei Millionen Euro in dieses eine Modul die Gewinnspanne des Gesamtprodukts um einen zweistelligen Millionenbetrag höher sein wird? „Dazu gibt es eine Menge zu sagen“, sagt Friedrich. „Es kommt nicht nur darauf an, was Sie sagen, sondern auch darauf, wie Sie die Botschaft rüberbringen, wie Sie Ihre Körpersprache und Ihren Tonfall einsetzen.“

Der Trick besteht darin, sich in die Lage der anderen Person zu versetzen. „Sie müssen sich in die Lage der Beteiligten versetzen und genau wissen, wo ihre Sorgen liegen. Vielleicht sind sie für den Inhalt, die Sicherheit oder das Finanzbudget verantwortlich. Techniker müssen darauf reagieren und ihre Bedenken so ausdrücken, dass ihr Gesprächspartner denkt: Hey, das ist für mich interessant! Ich muss mir das anhören.“

Friedrich gibt ein Beispiel: „Angenommen, es gibt ein Problem mit einer Schraube, die sich schnell löst. Ein Manager wird sagen: ‚Warum sollte mich das interessieren? Ziehen Sie sie einfach fest.‘ Aber Sie haben seine Aufmerksamkeit, wenn Sie ihm klarmachen, dass die betreffende Schraube sehr schwer zu reparieren ist, dass es sich um eine teure Baugruppe handelt und dass ein hohes Risiko besteht, dass das komplexe Modul beim Kunden im Werk herausspringt, mit dem Risiko einer Eskalation und möglicher Schadensersatzansprüche. Wenn ein Loch im Boot ist, kann die andere Person sagen, dass Sie das Wasser herausholen müssen, weil das Loch auf Ihrer Seite ist. Sie müssen ihm dann klar machen, dass er im selben Boot sitzt. Dass das Boot Ihnen beiden gehört. Wenn Sie also wollen, dass sich jemand ein technisches Problem anhört, dann müssen Sie das Problem in etwas übersetzen, das die andere Person betrifft.“

Motivation zur Zusammenarbeit

Die Soft Skill- und Leadership-Trainings von Jaco Friedrich am High Tech Institute sind speziell auf Menschen ausgerichtet, die in einem technischen Umfeld zusammenarbeiten müssen. Dabei spielen die Inhalte eine wichtige Rolle. In der High-Tech-Branche ist gute Kommunikation nicht dazu da, um Spaß zu machen und das Leben rosig zu gestalten. Friedrich erklärt, dass sich seine Trainingskurse dadurch wesentlich von der Masse der Kommunikationstrainings unterscheiden.

Sicherlich müssen sich Techniker auch damit auseinandersetzen, wie sie die Beziehung aufrechterhalten und mit einem dominanten Kollegen oder einem zwingenden Chef umgehen. „Aber die Logik der Geschichte ist von großer Bedeutung“, sagt Friedrich. „In der High-Tech-Branche kommt man mit Reden und Manipulationstechniken allein nicht weiter. In der High-Tech-Branche haben die Leute die Einstellung ‚Ich bin Ingenieur, ich glaube nicht an Geschichten‘. Ihre Geschichte muss also stimmen, wenn Sie mit Ihren Kollegen sprechen. Wenn Sie den einen Produktentwicklungsmanager einladen oder mit dem Kundensupport sprechen, müssen Sie wissen, was Sie erzählen werden und wie. Wenn Ihr Ziel zu scheitern droht, dann muss Ihre Geschichte stichhaltig sein, um die andere Person davon zu überzeugen, dass es in ihrem Interesse ist, Ihnen zu helfen. Nur so können Sie sich einbringen: die Motivation zur Zusammenarbeit.

Friedrich: „Es geht um Zahlen, entscheidende Details, Risikobewertung. Manchmal können diese Diskussionen ziemlich hart sein. Es muss genau richtig sein. Bei Meetings, Überprüfungen und Gesprächen geht es immer darum, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Natürlich muss man gute Beziehungen pflegen, sich gegenseitig gut verstehen und gut zuhören, aber Kommunikation ist nur ein Mittel zum Zweck. Es geht also darum, zu überzeugen, die Interessengruppen zu verstehen und gemeinsam im Team die richtigen Dinge zu tun. Sonst wird es nicht funktionieren.“

Dieser Artikel wurde von René Raaijmakers geschrieben, dem technischen Redakteur von Bits&Chips.