Prof. Jan Bosch
Vor vielen Jahren habe ich zusammen mit einigen Kollegen ein Papier über das BAPO-Modell geschrieben. Das BAPO-Modell besagt, dass das Geschäft und die Geschäftsstrategie die Entscheidungen über Architektur und Technologie (A) bestimmen sollten. Diese wiederum sollten die Wahl von Prozessen, Arbeitsweisen und Werkzeugen bestimmen (P). Schließlich sollten diese Entscheidungen dazu verwendet werden, eine Organisation zu definieren, die für die Umsetzung der Geschäfts- und Technologiestrategie sinnvoll ist (O). Obwohl dieses Modell intuitiv sehr ansprechend ist und in vielerlei Hinsicht viel Sinn ergibt, besteht die Herausforderung darin, dass es einen wichtigen Punkt übersieht: Technologie wird immer zentraler in der Wirtschaft und die Art und Weise, wie Unternehmen traditionell mit der Geschäftsstrategie arbeiten, wird zunehmend obsolet.
'No matter what business you’re in, you’re a digital technology company'
Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind, Sie sind ein digitales Technologieunternehmen. Der Erfolg des Bekleidungsgeschäfts Zara wird oft auf seine Fähigkeit zurückgeführt, Modetrends zu erkennen und innerhalb von Wochen auf diese Trends zu reagieren. Dies ist nur durch den Einsatz digitaler Technologien möglich. In ähnlicher Weise sind Banken riesige IT-Firmen, und das Budget für die IT ist oft genauso hoch wie das der anderen Funktionen in einer Bank, wenn nicht sogar höher. Das bedeutet, dass die Entwicklung einer Geschäftsstrategie ohne die Einbeziehung von Technologie unmöglich ist und keinen Sinn macht. Stattdessen sind Technologie und Geschäftsstrategie so eng miteinander verwoben, dass sie ein und dasselbe werden müssen.
Ein Grund dafür ist, dass sich die Art des Geschäfts von einem einseitigen, transaktionalen Modell, bei dem das Unternehmen die Eigenschaften des Produkts hervorhebt und versucht, die Kunden vom Kauf zu überzeugen, zu einem bidirektionalen, kontinuierlichen Modell wandelt, bei dem es einen ständigen Dialog zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden gibt. Dieser Dialog kann einen eher qualitativen Ansatz verfolgen, z. B. durch Umfragen und Fragebögen. Mit der zunehmenden Digitalisierung der Branche ist er jedoch oft eher quantitativ und wird durch Mechanismen zur Messung des Kundenverhaltens, wie A/B-Tests, vorangetrieben.
Ein zweiter Grund ist, dass digitale Technologien die Automatisierung von Prozessen in einem Ausmaß ermöglichen, das noch vor einigen Jahren undenkbar war. Von der robotergestützten Prozessautomatisierung (RPA) bis hin zu vollständigen KI-Lösungen können Prozesse, die einen erheblichen menschlichen Aufwand erfordern, heute vollständig automatisiert werden, wodurch Kosten und Fehlerquoten gesenkt und die Abläufe erheblich beschleunigt werden. Und mit der zunehmenden Verbreitung von No-Code- und Low-Code-Lösungen können Prozesse von Teams automatisiert werden, die meist aus Fachleuten bestehen und nur minimale Unterstützung durch Ingenieure benötigen. All dies ist natürlich nicht auf die Grenzen des Unternehmens beschränkt, sondern kann und sollte sich auch auf Ihr Ökosystem von Partnern, Lieferanten und Kunden erstrecken.
Drittens ist das Tempo der technologischen Entwicklung inzwischen so hoch, dass der traditionelle, unregelmäßige und zeitaufwändige Strategieprozess ebenfalls kontinuierlich werden muss. Wir machen nicht einmal im Jahr eine Strategie, sondern kontinuierlich. Neue Technologien ermöglichen neue Geschäftsmodelle, neue Wege, Kunden zu bedienen usw. Und wenn Sie diese nicht sofort nutzen, werden es andere für Sie tun. Ebenso erfordern neue Geschäftsmodelle neue Technologien, die wiederum oft neue Partner erfordern, mit denen man zusammenarbeiten kann.
Geschäftsstrategie und Technologiestrategie werden immer mehr zu ein und demselben. Dies erfordert, dass wir die traditionelle Trennung zwischen der Geschäftsseite und der F&E-Seite des Hauses aufheben und ein kontinuierliches Gespräch mit dem Markt aufbauen, uns kontinuierlich in den Strategieprozess einbringen und ständig experimentieren und testen, um die Strategie zu informieren. Denken Sie daran, dass Sie ein digitales Technologieunternehmen sind, ganz gleich, in welchem Bereich Sie tätig sind. Also fangen Sie besser an, sich wie ein solches zu verhalten.
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