Prof. Jan Bosch
Menschen sind von Gewohnheiten getriebene Lebewesen. Einige Forschungsergebnisse deuten darauf hin, dass der durchschnittliche Mensch bis zu 95 Prozent des Tages auf Autopilot ist und seine Handlungen entsprechend den Gewohnheiten ausführt, die er sich im Laufe der Jahre angeeignet hat. Gewohnheiten haben viele Vorteile, z.B. dass man keine Willenskraft braucht, um sie auszuführen, aber natürlich gibt es auch Risiken. Das Hauptrisiko besteht darin, dass man leicht in einer aktivitätsorientierten Arbeitsweise stecken bleibt, anstatt sich auf das Ergebnis zu konzentrieren.
Sobald Sie Ihren Zweck geklärt haben(Regel 1), besteht der nächste Schritt darin, diesen Zweck in greifbaren, konkreten und messbaren Ergebnissen zu konkretisieren. Wenn Sie das nicht tun, entsteht oft eine große Lücke zwischen dem, was Sie sagen und dem, was Sie tatsächlich tun. Ein anschauliches Beispiel findet sich oft bei Startups. Jedes Startup möchte sein Geschäft ausbauen, aber um diesen Ehrgeiz in konkrete Ergebnisse umzusetzen, muss man sich konkrete Ziele setzen. Gestern habe ich mit einem Startup gesprochen, bei dem der für den Vertrieb zuständige Mitgründer ein sehr konkretes Ziel für das Jahr hatte: von derzeit 4 zahlenden Kunden auf 26 zu kommen. Sie können darüber diskutieren, ob 26 die richtige Zahl ist, aber sie ist auf jeden Fall konkret und spezifisch.
Wenn Sie Ihr Ziel in konkrete, greifbare und messbare Ergebnisse umsetzen, können Sie beurteilen, ob Ihre Maßnahmen und Taktiken die gewünschte Wirkung haben. Die meisten Unternehmen möchten zum Beispiel die Markteinführungszeit für neue Funktionen verkürzen. Speziell für Funktionen, die in Software realisiert werden, sind häufigere Aktualisierungen in der Praxis offensichtlich der richtige Weg. Die Umstellung von jährlichen auf vierteljährliche Releases bedeutet jedoch auch, dass Release-Tests, die Aktualisierung der Dokumentation und alle anderen Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Release viermal so oft durchgeführt werden müssen. Anfänglich versuchen viele Unternehmen, die gleichen, häufig manuellen Prozesse beizubehalten. Bald wird jedoch klar, dass die schnellere Ausführung dieser Prozesse nicht zum gewünschten Ergebnis führt, da der Aufwand zu hoch ist, die Mitarbeiter sich über die sich wiederholende Arbeit beschweren und so weiter.
Wenn sich herausstellt, dass die gewünschten Ergebnisse nicht erreicht werden, ist der nächste Schritt, Ihre Taktik zu ändern. In unserem Beispiel bedeutet dies, einen Großteil der Arbeit zu automatisieren, die jetzt manuell durchgeführt wird. So können Sie die kontinuierliche Integration und das Testen einbeziehen, um die Qualität der Software zu verbessern, lange bevor eine Veröffentlichung geplant ist. Es gibt auch Tools für die automatische Generierung der erforderlichen Softwarekonfigurationen, der Dokumentation, der Auswahl von Testfällen usw., die den manuellen Aufwand weiter reduzieren und häufigere Veröffentlichungen ermöglichen.
Wenn nur die Absicht geäußert worden wäre, die Markteinführungszeit für neue Funktionen zu verkürzen, wäre nicht klar geworden, dass die derzeitigen Prozesse unzureichend sind. Stattdessen hätte sich jeder über die Schwierigkeit, Dinge zu erreichen, beschwert und die Arbeitsweise hätte sich nicht geändert.
Eine Herausforderung, über die ich bereits geschrieben habe, ist, dass wir die Ergebnisse unserer Handlungen in der Regel nicht kontrollieren können. Wir können jedoch das Ergebnis beeinflussen und dabei andere Faktoren berücksichtigen, auf die wir keinen Einfluss haben. Das bedeutet, dass wir, wenn unsere Handlungen und Taktiken nicht zu den Ergebnissen führen, die wir uns erhofft haben, beurteilen müssen, ob dies durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle oder durch unsere Handlungen verursacht wurde. Beim Investieren am Aktienmarkt beispielsweise können schlechte Renditen das Ergebnis unserer Aktien- und Fondsauswahl sein oder auf eine allgemeine Baisse zurückzuführen sein. Die Antwort auf diese Frage lässt sich leicht beantworten, indem Sie Ihre Renditen mit einem Börsenindex vergleichen, z.B. mit dem MSCI Weltindex. Wenn Sie schlechter abschneiden als der Index, liegt das an Ihnen. Wenn nicht, liegt es an Faktoren, auf die Sie keinen Einfluss haben.
Die Umsetzung eines qualitativ definierten Ziels in quantitative Ergebnisse ist alles andere als trivial. Eine der Herausforderungen besteht darin, dass sich die definierten Ergebnisse oft eher wie Näherungswerte anfühlen als wie genaue Verkörperungen Ihres Ziels. Hier lautet der allgemeine Ratschlag, dem Ansatz „das Perfekte ist der Feind des Guten“ zu folgen und mit einigen unvollkommenen Messgrößen zu beginnen. Sobald Sie diese eine Zeit lang verwendet haben, lernen Sie, wo sie funktionieren und wo nicht. In einem iterativen Prozess können Sie dann im Laufe der Zeit bessere Ergebnisdefinitionen entwickeln. Natürlich nur so lange, bis Sie das Bedürfnis verspüren, Ihr Ziel neu zu definieren oder anzupassen.
'The challenge is to translate your purpose into quantitative targets'
Ich bin sicherlich nicht der erste, der über diese Themen spricht, und es gibt mehrere Ansätze für Unternehmen und Einzelpersonen, darunter Hoshin Kanri und das Objectives and Key Results (OKR) Modell. Die Herausforderung besteht jedoch nicht darin, das perfekte System auszuwählen, sondern sich hinzusetzen und Ihre Ziele in quantitative Vorgaben zu übersetzen. Das Software Center, für das ich das Privileg habe, als Direktor zu fungieren, hat zum Beispiel das Ziel, in Größe und Wirkung zu wachsen. Zu den quantitativen Ergebnissen, die wir bis 2021 erreichen wollen, gehören die Aufnahme von zwei neuen Partnerunternehmen und die Verdoppelung der Anzahl unserer Social Media-Verbindungen auf Linkedin, Youtube und Twitter.
Ein Ziel zu definieren, ohne es mit konkreten, greifbaren, quantitativen Ergebnissen zu verbinden, wird leicht zu einem Wunschtraum ohne tatsächlichen Fortschritt. Viele nehmen sich vor, mehr Sport zu treiben, abzunehmen, sich besser zu ernähren und so weiter, ohne jemals etwas dafür zu tun und folglich das Ziel zu erreichen. Wenn Sie Ihren Zweck geklärt haben (Regel 1), ohne die Ergebnisse klar zu benennen (Regel 2), führt dies zur gleichen Situation. Definieren Sie eine Reihe von Ergebnissen und führen Sie sie aus, auch wenn Sie damit noch lange nicht zufrieden sind, und verbessern Sie sie im Laufe der Zeit durch Iteration. Wenn Sie es richtig anstellen, werden Sie feststellen, dass Ihr Handeln mehr und mehr mit dem übereinstimmt, was Sie sich für Ihr Leben wünschen. Warum sollten Sie sich mit weniger zufrieden geben?
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