Prof. Jan Bosch
Als ich in den letzten Wochen mit immer mehr Leuten in Unternehmen sprach, war das gemeinsame Thema die Schwierigkeit, digitale Transformationen zu realisieren. Ich gebe zu, dass ich mit vielen zusammenarbeite, von denen erwartet wird, dass sie die digitale Transformation ihres Unternehmens vorantreiben, oder die es selbst in die Hand genommen haben, aber ich glaube, die Herausforderung ist weit verbreitet.
Besonders in der Branche der eingebetteten Systeme gibt es eine große Gruppe von Menschen, die ursprünglich aus der Welt der Mechanik oder Elektronik kommen und nicht über die Grenzen ihrer technologischen Perspektive hinausblicken können. In einem sich digitalisierenden Geschäft verschwinden Mechanik und Elektronik nicht – wir brauchen immer noch ein Chassis und eine Computerplattform. Der Hauptunterschied besteht darin, dass diese Technologien nicht mehr differenzierend sind, sondern zur Standardware werden (siehe Abbildung). Dies führt zu einer Verschiebung der Perspektive, da Sie Innovationen vorantreiben, wenn sich etwas von anderen abhebt, und Sie versuchen, die Kosten zu minimieren, wenn etwas ein Massenprodukt ist. Wenn der wertvolle Motor, das Bremssystem oder die Antriebskette plötzlich auf Kosten statt auf Innovation hin optimiert werden müssen, sträuben sich plötzlich alle, die mit dieser Technologie arbeiten, gegen Veränderungen. Tatsache ist jedoch, dass in praktisch jeder Branche die Differenzierung größtenteils durch digitale Technologien, d.h. Software, Daten und KI, erfolgt.
Differenzierung gegenüber Standardtechnologien
Wir sehen auch eine Verschiebung des Geschäftsmodells. In Branchen, die von „Atomen“ dominiert werden, ist das primäre Geschäftsmodell eher transaktional. Sie kaufen eine Schachtel, nutzen den Inhalt, bis er veraltet ist, und kaufen dann eine neue Schachtel. Branchen, die sich in erster Linie auf ‚Bits‘ konzentrieren, tendieren zu kontinuierlichen Geschäftsmodellen wie Abonnement- und Servicemodellen. In diesen Branchen erwarten die Kunden, dass die Angebote, die sie nutzen, immer besser werden. Dieser Wandel mag trivial erscheinen, hat aber enorme Auswirkungen auf die Architektur Ihrer Produkte, die Art und Weise, wie Sie Forschung und Entwicklung betreiben, wie Sie Ihre Kunden unterstützen und sogar auf das Finanzmodell des Unternehmens.
Bei der digitalen Transformation lassen sich meines Erachtens mindestens sechs Verhaltensweisen erkennen. Erstens, das „Das ist nicht mein Problem“-Syndrom. Hier denkt der Patient, dass die Digitalisierung damit zu tun hat, dass Daten zwischen Kisten hin- und hergeschoben werden, die nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fallen. Da es nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fällt, ist es kein Problem, mit dem er sich auseinandersetzen oder um das er sich Sorgen machen muss.
Die zweite Herausforderung ist der Fall „zu kompliziert“. Ich habe vor kurzem von einer Studie gelesen, in der Menschen vor die Wahl gestellt wurden, entweder auf einem Stuhl zu sitzen und ohne Ablenkung (z.B. durch ihr Handy) zu denken oder leichte Elektroschocks zu erhalten, während sie sich mit einer App ihrer Wahl ablenken durften. Interessanterweise zog eine große Mehrheit die Elektroschocks dem „Zwang“ zum Denken vor. Die digitale Transformation stellt einen grundlegenden Paradigmenwechsel dar und es gibt eine große Gruppe von Menschen in Unternehmen, die sich einfach nicht die Mühe machen, die Konsequenzen logisch zu durchdenken.
Selbst wenn Einzelpersonen und Teams datengesteuerte Praktiken akzeptieren, ist eine interessante Beobachtung, die wir kürzlich in mehreren Unternehmen bestätigt bekamen, dass viele Organisationen zwar über KPIs auf höchster Ebene und viele Teams über lokale KPIs verfügen, es aber keine wirkliche Verbindung zwischen beiden gibt. Die Folge ist eine lokale Optimierung auf der Grundlage von Team-Kennzahlen, da es keine vereinbarte Methode gibt, um lokale und globale KPIs miteinander zu verbinden. Da die lokalen Kennzahlen in der Regel kurzfristig sind und auf dem aktuellen, traditionellen Geschäft basieren, verlangsamen oder stoppen sie jede digitale Transformation.
Eine Folge davon ist die Herausforderung der „lokalen Bastardisierung der globalen Strategie“. Da die Verbindung zwischen der Unternehmensstrategie und den Aktionen des Teams bestenfalls dürftig ist, werden die Teammitglieder eine Rhetorik entwickeln, wie das, was sie heute tun, die Unternehmensstrategie unterstützt. Allzu offensichtliche Unstimmigkeiten werden dann mit dem Verweis auf die lokalen und kurzfristigen Herausforderungen, die zuerst bewältigt werden müssen, wegdiskutiert.
Das fünfte Verhalten, auf das ich häufig stoße, ist das „Es ist zu früh“-Argument. Hier behauptet der Protagonist, dass er allen Punkten in Bezug auf die Folgen der Digitalisierung zustimmt, aber im selben Satz behauptet er, dass sich diese Folgen erst in Jahren bemerkbar machen werden. Folglich ist es zu früh, um Änderungen vorzunehmen.
'Customers won’t ask but simply vote with their feet'
Die letzte Ausrede, die fast ständig genannt wird, lautet: „Die Kunden fragen nicht danach“. Das scheint ein recht vernünftiges Argument zu sein, bis Sie feststellen, dass alle Unternehmen, die gewartet haben, bis die Kunden nach neuen Funktionen, Geschäftsmodellen oder Technologien gefragt haben, in Konkurs gegangen sind, weil sie von aufgeklärteren Konkurrenten oder neuen Marktteilnehmern überrannt wurden. Die Kunden werden einfach woanders hingehen, wenn Sie ihre Bedürfnisse nicht vorhergesehen haben. Sie werden nicht fragen, sondern einfach mit den Füßen abstimmen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Umsetzung der digitalen Transformation in vielen Unternehmen ein langsamer, brutaler Kampf ist, der die Befürworter frustriert, müde und vernarbt zurücklässt. Ich habe sechs typische Verhaltensweisen von sogenannten „Ablehnern“ beschrieben, die Sie kennen sollten, wenn Sie Hoffnung haben wollen, diesen Widerstand zu überwinden. Die digitale Transformation ist real, aber viele etablierte Unternehmen bewegen sich zu langsam, um eine Störung zu vermeiden.
auf dem Laufenden halten
Erhalten Sie unsere monatlichen Updates
