Wie gebe ich Kollegen, die es nicht gewohnt sind, direktes Feedback?

Veröffentlicht am: 10 September 2020

Experte:

Jaco Friedrich MSc

Content partner, course leader, trainer

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Ein Ingenieur fragt:

Ich arbeite mit vielen Kollegen aus verschiedenen Kulturen zusammen. Die meisten von ihnen sind nicht daran gewöhnt, wie wir uns in den Niederlanden gegenseitig Feedback geben. Dennoch ist es notwendig, darauf hinzuweisen, was jemand verbessern kann oder muss, wenn etwas nicht gut läuft. Wie gehe ich das an?

Der Kommunikationstrainer antwortet:

Beim Feedback geht es darum, der anderen Person eine Botschaft zu übermitteln, ohne die Beziehung zu stören. Die direkte ‚holländische‘ Art funktioniert möglicherweise nicht gut, wenn Sie mit Kulturen arbeiten, die dies nicht gewohnt sind. Die folgenden zehn Punkte werden Ihnen helfen.

1) Zunächst ist es immer gut, bei sich selbst zu überprüfen, ob Sie das Feedback geben, um der anderen Person zu helfen und die Situation zu verbessern, und nicht nur, um Ihre Autorität zu bestätigen oder jemandem in den Hintern zu treten.

2) Es ist wichtig, in den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu Ihren Mitarbeitern zu investieren, bevor Sie ihnen Feedback geben. Das wertvollste Feedback haben Sie wahrscheinlich selbst schon von Menschen erhalten, die Ihnen nahe stehen. Der Aufbau von Beziehungen findet in vielen Ländern oft außerhalb der Arbeitszeit statt. Es kann also hilfreich sein, dem regelmäßig Aufmerksamkeit zu schenken.

3) In asiatischen und arabischen Ländern ist es wichtig, das Gesicht nicht zu verlieren. Daher kann es hilfreich sein, mit subtilerem Feedback zu beginnen, um die Dinge zu erledigen. Nehmen wir an, Sie sehen, dass ein Abschnitt in einem Bericht Fehler enthält. Dann nennen Sie, wie gut ein Teil ist. Die andere Person wird erkennen, dass der andere Teil noch Aufmerksamkeit erfordert. Wenn Sie so etwas zu einem Amerikaner oder Niederländer sagen, wird er Ihr Feedback nicht verstehen und es vorziehen, dass Sie direkt sagen, was noch falsch ist, denn das geht schneller. Beginnen Sie zunächst subtil; sollte Ihre Botschaft nicht verstanden werden, können Sie immer noch direkter werden. Es ist schwieriger, einen Rückzieher zu machen, wenn die Katze bereits aus dem Sack ist.

4) Konzentrieren Sie sich bei Ihrem Feedback auf Verhaltensweisen und Merkmale der Arbeit, anstatt zu urteilen. Anstatt „Ihre Arbeit ist schlampig“ sagen Sie „Diese Präsentation hat drei Fehler“. Anstelle von „Dieser Bericht ist unvollständig“ können Sie sagen „Ich hätte gerne eine zusätzliche Tabelle“.

5) Um das Gesicht nicht zu verlieren, können Sie auch den passiven Sprachmodus anstelle des aktiven verwenden. Das klingt dann wie folgt: “Die Rezeption war heute Morgen eine Viertelstunde lang nicht besetzt“ statt “’Sie waren zu spät“‘. So vermeiden Sie persönliche Anschuldigungen. Der Angesprochene kann aus der Bemerkung schließen, dass es in seiner Verantwortung lag, pünktlich zu sein und dass die Abwesenheit bemerkt wurde. In vielen Sprachen ist dieses Passiv bereits fest verankert. Wenn Sie dies nicht gewohnt sind, kann es Sie etwas Überwindung kosten, dies zu tun.

6) Sagen Sie, was Sie wollen, und nicht, was Sie nicht wollen. “Hör auf damit“ klingt einfach wie ein Vorwurf, egal ob Sie 2 oder 52 sind. Also: „Versuchen Sie, es so zu machen“ statt „Das ist nicht der richtige Weg“.

7) Wenn Sie das gesamte Team beispielsweise auf die Einhaltung der neuen Arbeitsregeln ansprechen, wird der Druck auf den Einzelnen weniger unmittelbar. Der Gruppendruck kann dann dazu führen, dass diese Person die Regeln ohnehin befolgt, ohne dass Sie sie direkt ansprechen müssen.

8) Sprechen Sie lieber leise als laut. Eine leise Stimme kann eine angespannte Situation entspannen und macht es dem Mitarbeiter leichter, Ihre Botschaft zu verstehen.

9) Es ist besonders wichtig, dass Sie der Person, der Sie Feedback geben, mit Ihrem Handeln Respekt entgegenbringen. Das können Sie zeigen, indem Sie Zeit miteinander verbringen. Oder indem Sie die andere Person um Rat fragen oder jemanden zu ihr schicken, der sie berät. Indem Sie sich selbst an der Lösung beteiligen, zeigen Sie, dass niemand alle Antworten allein hat und dass Sie die Sichtweise der anderen Person schätzen. Sagen Sie zum Beispiel: „Mal sehen, wie wir das lösen können“.

10) Machen Sie schließlich Komplimente. Ihr Mitarbeiter fühlt sich vielleicht unwohl, wenn zu viel Aufmerksamkeit auf seine persönliche Leistung gelenkt wird. In diesem Fall ist es besser, mit der ganzen Gruppe zum Essen zu gehen und alle auf diese Weise zu belohnen. Ein Kompliment kann dann in einer persönlichen Situation gemacht werden.