Wie sage ich es einem anderen?

Veröffentlicht am: 10 Oktober 2020

Experte:

Jaco Friedrich MSc

Content partner, course leader, trainer

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Ein leitender Ingenieur fragt:

Ich leite ein Team von Ingenieuren inhaltlich und bleibe dabei ziemlich oft stecken. Ich finde zum Beispiel, dass einer meiner Ingenieure Dinge anders machen sollte, aber ich komme mit meiner Kritik nicht zu ihm durch. Ich mache mir Sorgen, dass ich die Arbeit später wiederholen muss. Wie kann ich den Ingenieur dazu bringen, sich meine Kritik anzuhören?

Ich habe auch einen Kollegen, von dem ich Informationen benötige. Ich habe ihm schon ein paar Mal in den Hintern getreten, aber ohne Erfolg. Ich habe die Nase voll davon. Wegen dieser Verärgerung habe ich Angst, dass es nicht ’nett‘ rüberkommt, wenn ich etwas darüber sage. Wie soll ich damit umgehen?

Der Kommunikationstrainer antwortet:

In beiden Situationen geht es darum, Feedback zu geben. Mit anderen Worten: Sie sagen jemandem, was Sie denken, mit dem Ziel, sein Verhalten zu verbessern. Das ist eine knifflige Angelegenheit, vor allem, wenn es um negative Kritik geht. Hier gibt es zwei Fallstricke: Sie weichen dem Thema aus, was bedeutet, dass die Botschaft nicht ankommt, oder Sie sind zu unverblümt, was der Beziehung schadet. Oft vermeiden wir diese Fallstricke, indem wir einfach gar nichts sagen. Natürlich verschwindet das Problem dadurch nicht. Schlimmer noch: es wird schlimmer. Es ist sogar so, dass, wenn Sie den Mund erst nach langem Zögern öffnen, Ihre aufgestaute Kritik tatsächlich zu unsubtil herauskommt. Es entsteht also das, was Sie eigentlich vermeiden wollten, nämlich eine Diskussion, die ins Leere läuft.

Wenn Sie nicht aufpassen, ziehen Sie daraus den Schluss, dass „etwas dazu sagen“ beim nächsten Mal auch keine gute Idee ist. Die Schwelle, Feedback zu geben, wird also höher. Das ist eine schlechte Nachricht, denn als Menschen können wir nur lernen, wenn wir Feedback erhalten. Wenn wir uns nicht darüber im Klaren sind, was wir tun und welche Auswirkungen es hat, können wir unser Verhalten nicht an die Erfordernisse anpassen. Kurz gesagt: Wenn Sie sich weiterentwickeln wollen, brauchen Sie Feedback von Ihrer Umgebung. Ob Sie es wollen oder nicht. Das gilt also auch für Ihre Kollegen. Mit dieser Absicht wird es schon einfacher, etwas zu sagen. Schließlich sagen Sie es, um die Situation zu verbessern, um der anderen Person zu helfen, sich zu verbessern.

Um das Verhalten des Kollegen effektiv zu beeinflussen und Ihr Feedback in die Tat umzusetzen, sind vier Schritte erforderlich. Die Schritte sind alle notwendig und Sie gehen sie einen nach dem anderen an.

Schritt 1: Kündigen Sie an, dass Sie etwas über die Arbeit oder die Zusammenarbeit sagen möchten (gehen Sie nicht direkt auf den Inhalt ein). Die andere Person weiß dann, dass sie aufpassen muss. Sagen Sie zum Beispiel: „Ich möchte mit Ihnen darüber sprechen, was mir aufgefallen ist (oder was mich stört)“.

Schritt 2: Nennen Sie konkret und sachlich das Verhalten der anderen Person und welche Auswirkungen es auf Sie und/oder die Arbeit hat (dies kann auch ein Gefühl sein). Sagen Sie also nicht: ‚Sie gehen falsch damit um‘. Das ist nicht klar. Sagen Sie: ‚Ich sehe, dass Sie zum dritten Mal Ihre Arbeit später abliefern als vereinbart‘ (Verhalten der anderen Person). Dadurch gerate ich mit meiner Arbeit in Rückstand und habe zu wenig Zeit, um sie ordentlich zu erledigen (Auswirkung auf die Arbeit). Ich habe Angst, dass ich nicht weiterkomme und mache mir deshalb Sorgen. Außerdem ärgert es mich, dass Sie sich nicht an unsere Vereinbarung halten (Auswirkung auf mich)“. Beachten Sie, dass wir oft die Auswirkungen auf Sie selbst vergessen, so dass die Nachricht bei ihm/ihr einfach nicht ankommt.

Schritt 3: Treten Sie einen Schritt zurück und lassen Sie die andere Person antworten. Sie tun dies, indem Sie eine Frage stellen. Sagen Sie zum Beispiel: „Erkennen Sie das?“ oder „Was halten Sie davon?“ und warten Sie dann auf eine Antwort (ein Schweigen von mindestens vier Sekunden regt die andere Person zu einer Reaktion an). Dies kann für die andere Person einen Moment lang unangenehm sein. Wenn dies der Fall ist, bedeutet dies, dass Ihre Botschaft ankommt. Es ist wichtig, die Sache eine Weile ruhen zu lassen und keine übereilte Lösung zu finden.

Schritt 4: Haben Sie sich entschieden? Suchen Sie gemeinsam nach einer Lösung. Die Fähigkeit, gutes Feedback zu geben, ist keine Garantie für Erfolg. Aber es gibt Ihnen das Handwerkszeug, mit dem Sie die meisten Situationen positiv beeinflussen können.