Drehen an Knöpfen für mehr Effizienz in der Kommunikation am Arbeitsplatz

Veröffentlicht am: 09 November 2021

Experte:

Kees Rijssenbeek

Trainer

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Nachdem er sich einige Jahre in der niederländischen Niederlassung der multinationalen US-Kanzlei Baker McKenzie im Bereich Fusionen, Übernahmen und Arbeitsrecht versucht hatte, stellte Kees Rijssenbeek fest, dass das Gesellschaftsrecht einfach nicht sein Ding war. „Im Nachhinein kann man wohl sagen, dass das Unternehmen viel klarer erkannt hat, dass das nicht mein Ding ist – mehr noch als ich“, erinnert sich Rijssenbeek scherzhaft. „In der Juristerei steigt man entweder auf oder man ist raus. Und als ich gerade anfing, mit dem Gedanken zu spielen, Partner zu werden, stellte sich heraus, dass die Kanzlei nicht dieselbe Vision hatte, also war ich raus, zusammen mit etwa zwei Dritteln meiner Kollegen.“ Rijssenbeek fährt fort: „Es stellte sich heraus, dass es ein Segen war. Im Nachhinein betrachtet, hätten mich die 80-Stunden-Wochen mit Unmengen von juristischem Papierkram niemals glücklich gemacht.“

Kees Rijssenbeek: „Ich bin zu der Erkenntnis gelangt, dass der aufregendste und interessanteste Teil eines jeden meiner Jobs die persönliche menschliche Interaktion ist.“

Als nächstes versuchte sich Rijssenbeek im Einzelhandel, wo er im Marketing- und Vertriebsteam der Kosmetikmarke Rituals mitarbeitete. Das war in den Anfangstagen der Marke, als sie gerade dabei war, sich einen Namen zu machen und nur ein Büro in Amsterdam mit etwa zehn Mitarbeitern hatte. „Es war zwar eine große Abwechslung zum Gesellschaftsrecht, aber ich fand, dass ich das gleiche Gefühl hatte. Die meiste Zeit war es nur ein Job, der mir nicht wirklich Energie gab“, erinnert sich Rijssenbeek. Zu diesem Zeitpunkt begann er darüber nachzudenken, was sein Interesse wecken könnte. „Ich begann, in meiner Freizeit einige Kurse für Personal Training zu besuchen, um herauszufinden, wer ich war und was ich wollte. Ich kam zu der Erkenntnis, dass der aufregendste und interessanteste Teil eines jeden Jobs die persönliche menschliche Interaktion war.“

„Wenn ich auf diesen Teil meines Lebens zurückblicke, stelle ich zwei Dinge fest. Erstens war ich schon immer daran interessiert, etwas über Menschen zu lernen, und ich bin gut darin, zuzuhören und wirklich zu verstehen, was sie zu sagen haben. Zu dieser Erkenntnis bin ich natürlich erst durch den Beruf des Trainers gekommen“, meint Rijssenbeek. „Die zweite Sache ist, dass ich eigentlich schon Aktien von Rituals hätte kaufen sollen, als das Unternehmen noch so klein war. Ich denke, wir lernen viele Dinge im Nachhinein.“

Eifersüchtig

Rijssenbeek, der seit zehn Jahren im Bereich der beruflichen Weiterbildung tätig ist, scheint seine Berufung oder sozusagen seine Tasse Tee gefunden zu haben. Vor drei Jahren trat er dem Team des High Tech Institute bei, wo er das Training „Effektive Kommunikationsfähigkeiten für Ingenieure“ anbietet, das technischen Menschen helfen soll, einige der größten kommunikativen Herausforderungen und Fallstricke zu meistern. Aber es ist die Arbeit mit diesem speziellen Publikum von hochtechnischen Menschen, die ihn ein wenig neidisch macht.

„Ich will nicht zu sehr verallgemeinern, aber mir fällt auf, dass viele Techniker ein paar Eigenschaften haben, auf die ich ziemlich neidisch bin. Eine davon ist, dass sie ziemlich bescheiden sind und einen guten Einblick in die Grenzen dessen haben, was sie wissen und was sie noch nicht verstehen, sei es in den Naturgesetzen, den Gesetzen der Physik oder darüber hinaus. Außerdem haben sie einen ausgeprägten Wunsch, Probleme zu lösen“, erläutert Rijssenbeek. „Es fehlt ihnen die ganze politische Art, miteinander umzugehen. Sie sind daran interessiert, ob es funktioniert. Wenn ja, großartig, dann werden wir es verwenden. Wenn nicht, dann geht es zurück ans Reißbrett, um eine Lösung zu finden. Es geht nicht darum, den ganzen Ruhm zu ernten. Das ist im Wirtschaftsrecht und im Marketing sicher nicht der Fall.“

Knöpfe

Allerdings gibt es auch einige häufige Hindernisse, die sich für viele Techniker als Herausforderung erweisen, insbesondere bei der Kommunikation. Zum Beispiel verbringen sie viel Zeit in zirkulären Gesprächen und kommen nicht weiter. Sie haben Schwierigkeiten, die Zustimmung von Interessengruppen zu erhalten oder wirken zu kritisch, wenn sie Feedback geben. Während in der technischen Welt die meisten Probleme quantifiziert und berechnet werden können, indem man Daten verwendet, um Annahmen zu treffen, kann es in der persönlichen Kommunikation etwas schwieriger sein, wenn man nicht weiß, welche Hinweise man aufgreifen muss. Und genau zu diesem Zweck möchte Rijssenbeek die Schulungsteilnehmer anleiten.

„Es gibt eine Reihe von Faktoren, die die zwischenmenschliche Kommunikation beeinträchtigen – von Missverständnissen über persönliche Probleme bis hin zu Menschen, die einfach einen schlechten Tag haben. Bei diesem Training geht es darum, einige dieser grundlegenden Knöpfe zu vermitteln, die fein abgestimmt werden können, um Menschen zu helfen, effektiver zu kommunizieren“, betont Rijssenbeek. „Der erste und wahrscheinlich wichtigste Knopf ist das aktive Zuhören. So einfach es auch klingen mag, aktives Zuhören wird oft völlig übersehen und unterschätzt.“

Laut Rijssenbeek denken die Menschen im High-Tech-Bereich, wenn sie von hochintelligenten Experten umgeben sind, oft, dass sie auf derselben Seite stehen und sich geeinigt haben, nur um später festzustellen, dass sie das Gespräch völlig anders interpretiert haben. „Allzu oft tappen wir in die Falle, dass wir uns auf das Senden beschränken, anstatt zu empfangen oder wirklich zuzuhören. Aktives Zuhören erfordert Übung und Anstrengung und setzt voraus, dass man seinen Wunsch, sich einzumischen, abstellt, um wirklich zu hören und zu verstehen, was jemand sagt“, erklärt Rijssenbeek. „Der einfachste Weg, dies zu tun, ist, aufmerksam zuzuhören und dann eine zusammenfassende Antwort zu geben, um sicherzustellen, dass man verstanden hat. Das mag einfach klingen, und das kann es auch sein, aber das ist einer der effektivsten Teile des Trainings.“

Ein weiterer Hebel zur Förderung einer effektiven Kommunikation sind die nonverbalen Signale, wie Körpersprache und Mimik, die wir zur Kommunikation verwenden. „Nonverbale Signale sind für Techniker oft schwer zu erkennen. Da viele von ihnen dazu neigen, sich eher auf den Inhalt als auf die Interaktion zu konzentrieren, haben sie oft die Erwartung, dass andere die Dinge genauso wahrnehmen wie sie selbst. Die Realität hingegen lässt etwas anderes vermuten“, sagt Rijssenbeek. „Deshalb verbringen wir den größten Teil des Kurses damit, diese und andere Fähigkeiten zu trainieren. Dies ist kein Kurs, der auf Theorie und endlosen Diskussionen basiert, sondern es geht darum, das Gelernte in die Praxis umzusetzen und sich neue Gewohnheiten anzueignen, um die Kommunikation an einem technischen Arbeitsplatz besser zu beherrschen.“

Dieser Artikel wurde von Collin Arrocho, Tech-Redakteur von Bits&Chips, geschrieben.