Was ist die Grundlage einer guten Kommunikation?

Veröffentlicht am: 10 November 2020

Experte:

Jaco Friedrich MSc

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Ein Ingenieur fragt:

Ich arbeite seit vielen Jahren als Chefkonstrukteur. Dennoch wird mir regelmäßig gesagt, dass ich besser kommunizieren muss. Inzwischen bin ich an einem Punkt angelangt, an dem ich mich verbessern möchte. Aber was genau meinen sie mit „besser kommunizieren“ und wie kann ich das tun?

Der Kommunikationstrainer antwortet:

Gute Kommunikationsfähigkeiten sind notwendig, um in komplexen Projekten gut zusammenzuarbeiten. Im Grunde geht es darum, dass Sie wissen, wie Sie eine Nachricht übermitteln und wie Sie die Informationen, die Ihnen jemand anderes gibt, richtig empfangen. Die Voraussetzung dafür, dass dies gelingt, ist der Kontakt zwischen Absender und Empfänger.

Der Kontakt wird hergestellt, indem Sie Ihrem Gesprächspartner Aufmerksamkeit schenken. Sie müssen also Interesse an der anderen Person zeigen. Wenn die andere Person Ihnen ebenfalls Aufmerksamkeit schenkt, ist der Kontakt hergestellt. Vergleichen Sie es mit einem Anruf bei einem Kollegen. In dem Moment, in dem die Verbindung besteht und die Leitung geräuschlos ist, können Sie anfangen, Dinge zu besprechen.

Durch aktives Zuhören stellen Sie sicher, dass Sie die Botschaft Ihres Gesprächspartners verstehen. Sie tun dies, indem Sie Folgendes anwenden: zuhören, zusammenfassen und Folgefragen stellen. Zuhören bedeutet, der anderen Person Aufmerksamkeit zu schenken. Sie fassen zusammen, indem Sie z.B. sagen: „Okay, ich verstehe, dass …“ oder „Okay, ich habe gehört, dass Sie dies und das gesagt haben, ist das richtig? Die andere Person hört, was Sie gelernt haben und erhält die Bestätigung, dass Sie richtig verstanden haben, oder sie hat die Möglichkeit, einige Korrekturen vorzunehmen oder das Niveau seiner Erklärung an das Niveau Ihres Verständnisses anzupassen. In beiden Fällen ist dies für denjenigen, der erzählt, angenehm und schafft Klarheit.

Wenn Sie Ihre Botschaft senden, ist es wichtig, so konkret wie möglich zu sein. Quantifizieren Sie, wo Sie können. Das macht Ihre Geschichte immer besser. Stimmen Sie Ihre Geschichte auf das Verständnis und den Fokus Ihres Gesprächspartners ab. Was will die andere Person wissen? Wahrscheinlich interessiert sich Ihr Projektleiter in erster Linie für den Zeitplan, die Risiken oder die Kosten und weniger für die technischen Details. Der Vertriebsleiter interessiert sich wahrscheinlich mehr für die Folgen für seinen Kunden als für das Problem selbst. Sie können dies im Voraus abschätzen und in Ihrer Geschichte berücksichtigen.

Aber jetzt das Wichtigste. Das Spiel des Sendens und Empfangens verläuft selten reibungslos. Ganz einfach, weil wir alle unseren eigenen Bezugsrahmen haben und uns daher nicht sofort verstehen. Es ist daher äußerst wichtig, dass Sie jederzeit darauf achten, ob Ihre Botschaft ankommt und dass Sie reagieren, wenn dies nicht der Fall ist.

Sie merken, dass Ihre Botschaft ankommt, wenn Ihr Gesprächspartner Ihnen aufmerksam zuhört und vielleicht ab und zu zustimmend nickt. Wenn die andere Person jedoch plötzlich ihre Haltung ändert, die Stirn runzelt oder etwas zu sagen beginnt, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass Ihre Botschaft nicht gut ankommt. Es könnte sein, dass die andere Person etwas nicht versteht, eine interessante Assoziation hat oder nicht einverstanden ist. Das wissen Sie erst, wenn Sie nachfragen.

Und genau das sollten Sie tun. Mit Ihrer eigenen Geschichte fortzufahren, während die andere Person in ihren eigenen Gedanken abschweift, bringt wenig. In dem Moment, in dem Sie bemerken, dass etwas mit der Aufmerksamkeit Ihres Gesprächspartners passiert, dreht sich die Kommunikation um hundertachtzig Grad und Sie wechseln vom Senden zum Empfangen. Sie fragen: „Ich sehe, dass Sie die Stirn runzeln, sagen Sie …“ oder „Sie wollen etwas sagen, sagen Sie …“. Auf diese Weise oszilliert die Kommunikation hin und her und Sie kommen schnell zu Klarheit.

Sollten Sie Ihre Geschichte bei jedem Muskel, der die andere Person verlässt, sofort unterbrechen? Nein, aber es ist empfehlenswert, sich immer bewusst zu machen, wie die andere Person auf Ihre Geschichte reagiert, während Sie sie erzählen. Überprüfen Sie sie zumindest ab und zu, indem Sie fragen: „Wie klingt es bis jetzt? Auf diese Weise laden Sie den Empfänger Ihrer Nachricht ein, zu antworten, und Sie erhalten eine Rückmeldung darüber, wie Ihre Geschichte angekommen ist.