Kundenorientiertes Systemdesign

\"Sie verlassen den Kurs nicht nur mit einem grundlegenden Verständnis dafür, wie man ein Produkt- oder Dienstleistungsdesign angeht, sondern auch mit konkreten Werkzeugen, die Ihnen dabei helfen können. Auf jeden Fall ein sehr empfehlenswerter Kurs." Kasia Nowak - Nexperia (ehemaliger Teilnehmer)

Lernen Sie, wie man ein Produkt herstellt, das die Kunden wirklich wollen.

Bei FEI träumte man einst davon, ein kleines und preiswertes Elektronenmikroskop zu bauen, zum Beispiel für Schulen oder kleine Unternehmen. Das war der Anstoß für die Entwicklung des Phenom. Eine technische Meisterleistung, daran bestand kein Zweifel. Die große Herausforderung bestand jedoch darin, ein Elektronenmikroskop an Menschen zu verkaufen, die noch nie darüber nachgedacht haben. Wie findet man sie und wie erreicht man sie?

Zunächst versuchten sie es nur mit einer Internetseite und E-Mails an Listen, die sie von der Handelskammer erhalten hatten. Als diese Bemühungen zu keinem Ergebnis führten, beschlossen sie, sich mehr Mühe zu geben. Sie gingen zu den Veranstaltungen, auf denen sich die Zielgruppe traf, und präsentierten sich in den Magazinen, die die Zielgruppen lesen. Ihre wichtigste Schlussfolgerung: Die Dinge wären viel reibungsloser verlaufen, wenn sie gewusst hätten, wie sie vorgehen sollten. Sie hatten nach Parteien gesucht, die einen ähnlichen Prozess durchlaufen hatten, aber niemanden gefunden, der ihnen helfen konnte.

Die Geschichte des Phenom ist kein Einzelfall. Es ist ein bekanntes Phänomen in der High-Tech-Branche: Unternehmen versuchen, ein technisches Wunderwerk an potenzielle Kunden zu verkaufen, die noch nie darüber nachgedacht haben und sich seiner Möglichkeiten nicht bewusst sind. Natürlich können Sie 'einfach' etwas bauen und es dann vermarkten. Aber warum sollte jemand etwas kaufen, wenn er nicht weiß, was er davon haben kann?

Alternativ könnten Sie zunächst dieselben potenziellen Kunden aufsuchen, wie sie es schließlich bei FEI getan haben. Sie könnten sie fragen, womit sie es zu tun haben. Sie könnten sich nach ihren Bedürfnissen erkundigen, danach, was ihnen bei ihrer täglichen Arbeit helfen würde. Auf diese Weise können Sie etwas entwickeln, das wirklich eine Lösung bietet und sich daher schneller verkaufen lässt.

In der Praxis zeigt sich, dass dieser Ansatz viel schneller funktioniert und die Chancen für eine erfolgreiche Einführung von Produkten und Dienstleistungen steigen. Von der Zeitersparnis und der höheren Erfolgsquote kann jedes Unternehmen profitieren.

Das Tolle daran ist: Der Ansatz kann erlernt werden. Die Schulung Customer-Centric Systems Design gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um mit Hilfe der Design Thinking-Methode ein Produkt zu entwickeln, das die Kunden wirklich wollen. FEI hätte sich damit eine Menge Zeit und Mühe sparen können.

Quelle: Artikel (NL) Bits & Chips: 'Laaglandse hightech op les bij Apple'.