Klantgericht systeem ontwerp

"Je vertrekt niet alleen uitgerust met basisbegrippen over hoe je een product- of dienstontwerp moet aanpakken, maar ook met concrete tools die je daarbij kunnen helpen. Zeker een sterk aanbevolen cursus om te volgen." Kasia Nowak - Nexperia (oud-deelnemer)

Leer hoe je een product maakt dat klanten ook willen.

Bij FEI hadden ze ooit de droom om een kleine en goedkope elektronenmicroscoop te bouwen, bijvoorbeeld voor scholen of kleine bedrijven. Dat was het begin van de ontwikkeling van de Phenom. Een technisch hoogstandje, daar was geen twijfel over mogelijk. De grote uitdaging was echter hoe je een elektronenmicroscoop verkoopt aan mensen die er nog nooit over hebben nagedacht. Hoe vind je ze en hoe bereik je ze?

In het begin probeerden ze het alleen met een internetsite en e-mails naar lijsten van de Kamer van Koophandel. Toen deze pogingen niets opleverden, besloten ze er veel meer werk van te maken. Dit hebben ze gedaan door relevante evenementen te bezoeken en zich te presenteren in tijdschriften die de beoogde gebruikers lazen. Hun belangrijkste conclusie: het zou een stuk vlotter zijn gegaan als ze hadden geweten hoe ze het moesten aanpakken. Ze hadden gezocht naar partijen die een soortgelijk proces hadden doorlopen, maar niemand gevonden die hen kon helpen.

Het verhaal van de Phenom staat niet op zichzelf. Het is een bekend fenomeen in de high tech industrie: bedrijven die een technisch hoogstandje proberen te verkopen aan potentiële klanten die er nog nooit over hebben nagedacht, en zich dus niet bewust zijn van de mogelijkheden. Natuurlijk kun je 'gewoon' iets gaan bouwen en het dan op de markt brengen. Maar waarom zou iemand iets kopen als hij niet weet wat hij eraan heeft?

Je kunt ook eerst diezelfde potentiële klanten opzoeken, zoals ze uiteindelijk bij FEI hebben gedaan. Je zou ze kunnen vragen waar ze tegenaan lopen. Je zou kunnen informeren naar hun behoeften, naar wat hen zou helpen in hun dagelijkse werk. Op die manier kun je iets maken dat echt iets oplost en daarom sneller verkocht kan worden.

In de praktijk blijkt deze aanpak veel sneller te werken met meer kans op succesvolle product- en servicelanceringen. De tijdsbesparing en het hogere slagingspercentage kunnen elke organisatie ten goede komen.

Het mooie is: de aanpak is te leren. De training Customer-Centric Systems Design geeft je de tools om een product te maken dat klanten echt willen door gebruik te maken van de Design Thinking methode. FEI had hiermee veel tijd en moeite kunnen besparen.

Bron: Artikel (NL) Bits & Chips: 'Laaglandse hightech op les bij Apple'.