Monat: Juni 2018

Der Techniker von tegenwoordig kann nicht auf einem Computer oder Oszilloskop verschuilen. Er muss sich mit anderen zusammentun, um die Systementwicklung zu erleichtern. Iedereen kan dat leren, zegt Jaco Friedrich, programmamanager bij Settels, Savenije & Friedrich en trainer bij High Tech Institute.

Jaco Friedrich begann als Ingenieur und verdiente seinen Lebensunterhalt in der Psychologie. Jetzt trainiert er Toptechniker in den Bereichen Kommunikation und Leiderschap.

Techneuten sind nicht darauf bedacht, etwas zu tun, sondern Probleme zu lösen. Die Hightech-Unternehmen, in denen sie tätig sind, sind nicht nur erfolgreich, sondern auch technisch auf dem neuesten Stand, um gut zu kommunizieren. Das hilft dabei, besser mit Kollegen, Teamleitern, anderen Unternehmen und vor allem mit Klienten zurechtzukommen. Soft Skills und Leiderschap spielen eine immer wichtigere Rolle in der Kommunikation.

Das Problem ist, dass das Interesse der Techniker nicht auf die Wirtschaft gerichtet ist. Auch das ist ein Problem. Alles, was sie kommunizieren, präsentieren, übermitteln und weitervermitteln, ist nicht in ihrem Sinne. Von der Natur wollen sie nur den Tod sehen. Vooral de meer vierkante types worstelen met strategisch denken, met overzichten, laat staan vergezichten. In Diskussionen gehen Sie gerne auf Details ein.

Sie können gut kommunizieren, wollen aber nicht, dass die ganze Firma leidet“, sagt Jaco Friedrich, Programm-Manager bei Settels, Savenije & Friedrich und Trainer beim High Tech Institute (HTI). Er hat einen guten Ratschlag: ‚Wer kommuniziert, kann auch lachen.‘

Friedrich hat ein Gespür für Bètas. Er studierte selbst Wasserkunde in Wageningen und ging dann an die Schlacke beim Ingenieurbüro Arcadis. Erst als Berater, dann als Großauftragnehmer. Neben der Technik ging es auch um die menschliche Gesundheit, und er wollte parallel zu seiner Arbeit eine psychologische Beratung in Anspruch nehmen. Diese Kenntnisse nutzte er, um innerhalb der Arcadis-Schulungen Stressmanagement zu trainieren und zu entwickeln.

Wenn ein Kollege in seinem Büro mit Burnoutproblemen konfrontiert wird, ist das für viele ein Grund zum Feiern. Die Menschen helfen, um diese Probleme zu lösen, und das ist nicht leicht für sie. Enige tijd later richtete hij een praktijk op om mensen met trauma’s te helpen. ‚Vor vier Jahren habe ich gemerkt, dass das für mich zu viel ist.‘

Friedrich war auch schon als Trainer in einem Büro tätig. Dort merkte er, dass er sich durch seine Arbeit von jungen Ärzten absetzte, die in den Collegebanken arbeiteten. Er fand das Training so gut, dass er auch in die School voor Training von Karin de Galan ging, einem Institut, das sich auf die Ausbildung von Trainern spezialisiert hat. De Galan zette hem op het spoor van de hightech in de regio Eindhoven. Dort zogen sie einen Trainer heran, der gut mit Technik umgehen konnte. Zo kwam de waterbouwkundig ingenieur weer in de technical wereld terecht.

Friedrich stand in Kontakt mit Guustaaf Savenije, dem stellvertretenden Direktor von VDL ETG. Gemeinsam mit Savenije leitete er eine Schulung für die Systemarchitekten von ASML, die sich auf die Kommunikation und den Datenschutz konzentrieren. Ik realiseerde me toen pas dat ik eigenlijk al heel veel technische bedrijven as klant had‘, zegt Friedrich. Er richtete mit Savenije das Unternehmen Settels, Savenije & Friedrich ein, das seine Schulungen über das High Tech Institute auf den Markt brachte. Später war er auch als Autor für Soft Skills und Leiderschap für Bits&Chips tätig.

Balans

Gerade das Arbeiten in der Industrie hat für Friedrich eine zusätzliche Dimension. Es ist interessant, dass die Menschen bei ihrer Arbeit nicht darauf achten, wie sie samenwerken. Daarnaast staat er altijd druk op. In manchen Situationen sagen Sie: ‚Tut mir leid, aber mit Ihnen habe ich nichts zu tun.‘ In einer anderen Situation ist das nicht möglich. Sie müssen das Gleiche tun. Die Kombination sorgt dafür, dass Sie das Beste aus sich herausholen können.‘

In den letzten Jahren hat Friedrich sich in der Hightechbranche bewährt. Gerade die Gruppe der Architekten findet er interessant, denn dort geht es immer um Toptechneuten. Sie müssen auf jeden Fall kommunizieren können. Sie haben viel Erfahrung, aber nicht die besten Voraussetzungen. Daher spielen leiderschapskwaliteiten für sie eine große Rolle. Sie müssen ihre Kommunikationsfähigkeiten maximal ausnutzen, um ihr Team und ihre Umgebung zu verbessern und das Management und den Klienten zu überzeugen. Das ist eine enorme Leistung. Das sind sehr talentierte und intelligente Menschen. Die Kombination gefällt mir sehr gut.‘

In den Schulungen, die das Friedrich voor High Tech Institute anbietet, treffen Techniker auf konkrete Fälle und Situationen, die sie selbst bewältigen können. Die Themen sind sehr vielfältig. ‚Je hebt afspraken gemaakt en je collega komt zijn afspraken niet na of hij levert slecht werk‘, schetst Friedrich een knelpunt. ‚Dan moet je daarover iets zeggen. Wenn Sie das tun, dann ist es mit der Beziehung vorbei, aber die Beziehung ist beendet. Sind Sie unzufrieden, dann ist die Beziehung nicht zu Ende. Also ist es an der Zeit, das Gleichgewicht wiederherzustellen.

Die Technik öffnet sich für eine Vielzahl von Problemen, die sich daraus ergeben. Friedrich: ‚Es geht darum, Informationen zu erhalten und zu verbreiten. Wie können Sie wissen, dass Sie den anderen nicht kennen? Dat je na een gesprek met een klant niet denkt: verdraaid, ik mis nog iets! Wie gehen Sie mit Kollegen um, die Sie unterstützen? Was tun Sie, wenn Sie einen Partner haben, der Ihnen nicht gefällt? Wie kann ich einen wichtigen Teamleader oder Klienten für mich gewinnen? Wie kann ich mit jemandem zusammenarbeiten, der das Geld in die Hand nimmt? Viele Menschen kommen mit solchen Problemen zum Training. Sie sind zu faul oder zu weinerlich. Wie können Sie diese Kritik auf eine gute Art und Weise überwinden?‘

‚Viele Menschen glauben, dass sie ein Kommunikationstraining machen müssen‘, sagt Jaco Friedrich, der in der Hightech-Branche sehr erfolgreich ist.

Für viele Techniker ist die Kommunikation eine Blackbox, sagt Friedrich. ‚Manche sehen das gut, manche nicht. Sie wissen nicht so genau, was man da hört. Warum ist das eine Treffen ein voller Erfolg und das andere nicht? Sie haben keine Ahnung von der Dynamik in einer Besprechung und den Mechanismen, die dort ablaufen. Das müssen Sie bedenken, wenn Sie das Thema ansprechen.

Wenn Techniker bei einer Schulung mit Problemen konfrontiert werden, sollten Sie sie direkt ansprechen. Sie sagen den Menschen auch, dass sie noch viel mehr tun müssen, um eine Ausbildung zu absolvieren. Sie können es auch ganz anders machen. Das kommt daher, dass wir nicht mit ein paar Blättern in der Hand herumlaufen. Wir lassen ihn wirklich ervaren, weil er auch wirklich weiß, wie er wirkt. Das bedeutet, dass man sich wehren muss. Das kostet Zeit und erfordert einen hohen Prozentsatz der Ausbildung.‘

Die Trainer kümmern sich nicht selbst um die Fälle, sondern helfen bei der Beratung der Mitarbeiter. Die wollen wissen, wie sie ihren Manager dazu bringen können, dass er immer wieder nachfragen kann. Daar gaan we dan ook mee oefenen.‘

Daher arbeiten die Trainer viel mit Praxissimulationen oder Rollenspiele. Die Trainer geben sich Mühe, um ein Aufnahmeformular zu erstellen oder um den Kollegen oder sich selbst Feedback zu geben. Das gibt Ihnen viele Informationen darüber, wie Sie Ihre Kollegen ermutigen können. Mit diesen Informationen gehen Sie zum Training. In der Schulung werden Ihre Fragen beantwortet, nachdem Sie ein gutes Gespräch mit einer Person aus Ihrem Team geführt haben. Dies geschieht in der Regel in den Rollen des Spielers, des Trainers und des Spielleiters. Friedrich: ‚Der Trainer bewahrt die Theorie mit einer Checkliste. Er denkt sich: Was geht und was nicht? Das ist superkonkret und funktioniert auch bei Technikern sehr gut. Er kann direkt damit umgehen.‘

Na het rollenspel volgt een bespreking: wat ging goed, wat niet? Vervolgens is er een herkansing. Die Hermeneutik sorgt dafür, dass das, was Sie tun müssen, für die Menschen sehr wichtig ist. Das ist als leren fietsen. Mit den Tipps, die Sie befolgen, wird es noch besser. Sie wissen, dass das wirklich funktioniert, wenn Sie sich nicht an die Regeln halten. Sie gehen auf ihre eigene Situation ein und das wirkt auch so. Sie machen Komplimente, sind sehr freundlich und wissen, dass sie die Situation sehr gut einschätzen können. Das gibt Ihnen auch die nötige Motivation, um den Tag mit Ihrer Arbeit zu verbringen und das zu tun, was Sie tun wollen. Er sorgt für Selbstvertrauen und Motivation. Sie gehen immer mit einem breiten Lächeln nach oben und können den nächsten Tag noch einmal antreten.‘

Nach sieben Jahren Ausbildung im Hightech-Bereich hat Friedrich viel positives Feedback erhalten. ‚Dies ist eine lebensverändernde Erfahrung für mich‚, schreibt sowohl ein Architekt als auch ein Design-Ingenieur von ASML auf Friedrichs Linkedin-Page. Ein ASML-Stipendiat spricht zu ihm: ‚Ich hatte das große Glück, an einer Schulung für ASML-Architekten teilzunehmen, die von Jaco geleitet wurde. Nach sechs herausfordernden Tagen war unsere sechzehnköpfige Gruppe voll des Lobes über den Kurs und noch mehr über die Art und Weise, in der Jaco unsere Erfahrung gestaltet hat.‚ Und noch etwas: ‚Die Schulung über das Erzielen von Rückmeldungen war perfekt, da sie ohne Bullshit-Mentalität von Technici stattfand. Top!‘

Für Techniker ist Kommunikation so etwas wie eine Blackbox. Sie wissen, dass sie wichtig ist: hin und wieder müssen sie sich mit einem dominanten Kollegen oder einem zwingenden Chef auseinandersetzen. Aber um die Dinge bei ihrer Arbeit zu erledigen, ist die Logik ihrer Geschichte von großer Bedeutung. Jaco Friedrich, Trainer für Soft Skills und Leadership am High Tech Institute, spricht über die Grundlagen der Kommunikation in der High-Tech-Arbeitswelt.

Jaco Friedrich begann als Ingenieur und studierte abends Psychologie. Jetzt bildet er technische Führungskräfte in Kommunikation und Führung aus.

Wer schon einige Jahre in der High-Tech-Welt tätig ist, hat zweifellos schon einmal eine größere Krise erlebt. Eine, in der alles zum Stillstand kommt: Die Integration des ersten Prototyps klappt nicht reibungslos, die Kollegen sitzen mit dem Kopf in der Hand und zeigen mit dem Finger.

In einer großen Krise – einer Krise, in der das Überleben des Unternehmens auf dem Spiel steht – greift das Management oft zu extremen Maßnahmen. Es streicht das gesamte Projekt oder greift zu rigorosen Mitteln, um die Dinge wieder in Gang zu bringen. Ein bewährtes Lösungsrezept besteht darin, ein Team aus den besten Experten und Systemarchitekten zusammenzustellen. Sie erhalten einen klaren Auftrag und ein klares Ziel: Retten Sie das Projekt, koste es, was es wolle!

Sobald ein Dreamteam gebildet wurde, seufzen die Menschen oft erleichtert auf. Jeder weiß: Diese Leute werden das schon hinkriegen. Und oft tun sie das auch, und zwar sehr schnell: Sie bringen die Dinge im Handumdrehen zum Laufen. Und warum? Nun, die erfahrenen Fachleute sind Top-Experten, sie kennen sich durch und durch, reagieren mit Wissen und Leichtigkeit aufeinander und haben ein klares Ziel. Die Wege sind kurz, sie kommunizieren gut, und das Management lässt ihnen reichlich Spielraum. Die gesetzten Ziele haben Vorrang vor allem anderen und innerhalb weniger Monate sind die Dinge wieder auf Kurs. Ende gut, alles gut: Marketing und Vertrieb sind zufrieden, und alle gehen reicher und erfahrener nach Hause.

Wunderknaben

Warum läuft nach einem solchen Einbruch plötzlich alles wieder rund? Wie kommt es, dass zunächst gar nichts funktioniert und dann, innerhalb weniger Monate, eine kleine Gruppe von Wunderknaben alles umkrempelt und die Dinge wieder zum Laufen bringt? Die Techniker wissen, dass es etwas mit Führung und Kommunikation zu tun hat, aber es fällt ihnen oft schwer, den Dreh rauszukriegen. „Für Techniker ist Kommunikation wie eine Blackbox. Jeder weiß, dass sie wichtig ist, aber niemand weiß genau, warum die Dinge gut laufen oder nicht“, sagt Jaco Friedrich, Trainer für Soft Skills und Führung am High Tech Institute. „Die gute Nachricht ist, dass jeder, auch Techniker, Kommunikationsfähigkeiten schnell und effizient erlernen können.“

Es beginnt damit, dass man sich gegenseitig gut versteht. Das ist die Grundlage für eine gute Zusammenarbeit. Das bedeutet nicht nur, dass Sie ein guter Zuhörer sind, sondern auch, dass Sie wissen, wie Sie Ihren Standpunkt vertreten können. Und das ist etwas, das sich jeden Tag als nützlich erweist, auch zu Hause. „Es ist wichtig, dass Sie Ihr Gegenüber richtig verstehen“, erklärt Friedrich. „Und wenn Sie das tun, müssen Sie sich davor hüten, den Schluss zu ziehen, dass Sie ihn doch verstehen. Denn dann stellen Sie später fest: Mist! Ich habe es überhaupt nicht verstanden. Dann müssen Sie in der Regel alle Register ziehen, um alles wieder gerade zu rücken.“

Ein guter Zuhörer

Ein guter Zuhörer zu sein ist eine der Fähigkeiten, die man braucht, um den anderen gut zu verstehen. Das können Sie trainieren und lernen. In der Welt der Soft Skills ist dies als LSA bekannt, was für Zuhören, Zusammenfassen und Weiterfragen steht. Das Prinzip ist einfach, erklärt Friedrich: „Es geht darum, sicher zu wissen, dass Sie Ihr Gegenüber verstehen und im Gegenzug auch zu wissen, dass der andere Sie verstanden hat. Diese wissenschaftliche Tatsache beruhigt einen: Wir verstehen uns, das ist in Ordnung. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie merken, dass Ihr Gesprächspartner Sie nicht versteht, nicht sofort darauf bestehen, das Gesagte zu wiederholen, sondern lernen, umzuschalten. Anstatt die gleichen Informationen zu wiederholen, beginnen Sie Fragen zu stellen und versuchen herauszufinden, warum Ihr Gesprächspartner die Dinge anders sieht. Es ist ein Balanceakt, zu lenken und sich vorwärts zu bewegen. Das ist gar nicht so einfach.“

Viele Techniker haben wenig Mühe, sich darauf einzulassen. Spannend wird es, wenn die Nachricht kritisch ist. Zum Beispiel, wenn Sie jemanden darauf hinweisen müssen, dass er seine Vereinbarungen nicht einhält, oder wenn Sie in Worte fassen müssen, dass Sie von dem Beitrag eines Kollegen enttäuscht sind. „Dann besteht eine gute Chance, dass die Beziehung auf dem Spiel steht“, sagt Friedrich. Seiner Meinung nach lauern hier zwei Fehler. Der erste ist, sich nicht oder nur halb zu äußern. Der zweite ist, dass Sie extrem unverblümt werden, so dass Ihre Botschaft zwar klar ist, aber Ihre Beziehung beschädigt wird. Friedrich: „Sie wollen keine der beiden Situationen, also brauchen Sie das Geschick, die Botschaft zu vermitteln und die Beziehung zu erhalten.“

Diese Art von Prinzipien werden in dem Kurs über grundlegende Kommunikationsfähigkeiten besprochen. „Hier konzentrieren wir uns in erster Linie auf das Verhalten. In dem Kurs geht es auch darum, warum Menschen tun, was sie tun. Manchmal sehen Sie, dass jemand nicht Nein sagen kann, selbst wenn er bei der Arbeit völlig aufgeschmissen ist. Eigentlich sollte eine solche Person aus Gründen des Persönlichkeitsschutzes Nein sagen, aber sie tut es nicht. Das liegt nicht daran, dass er einen Sprachfehler hat. Es liegt nicht daran, dass er das Wort Nein nicht aussprechen kann. Es liegt an der Persönlichkeit, dem Engagement und dem Gefühl, verantwortlich zu sein. Mit Training ist es wirklich möglich, das zu ändern. Menschen, die lernen, damit umzugehen, werden enorm an Selbstvertrauen gewinnen.“

Die Schuhe der Akteure

Meistens arbeiten Kollegen am besten unter sich. Sicherlich sind Kollegen, die am selben Thema arbeiten, schnell auf einer Wellenlänge. Techniker suchen sich gegenseitig, sprechen die gleiche Sprache. In der Regel fangen die Probleme erst an, wenn die Größe der Entwicklungsteams zunimmt und die Techniker gemeinsam an großen, komplexen Projekten arbeiten müssen. In diesen Situationen müssen sie sich nicht nur mit anderen technischen Disziplinen auseinandersetzen, sondern auch mit allen möglichen Interessengruppen: dem Produktionsleiter beim Zulieferer, ihrem eigenen Managementteam, dem Kunden und sogar dem Endverbraucher. Die Koordination mit Kollegen aus anderen technischen Disziplinen ist oft eine ziemliche Herausforderung, ganz zu schweigen von Managern, die ihre Irritation nicht verbergen können, wenn sie den ersten Fachjargon hören.

Bei großen Projekten ist es oft eine Frage der Motivation. Wie überzeugen Sie Ihren Chef, dass dieser seltene Spezialist einen Tag pro Woche für Sie arbeiten muss? Wie erklären Sie, dass Sie diese eine Fortbildung brauchen? Wie bringen Sie die Tatsache zum Ausdruck, dass mit einer zusätzlichen Investition von zwei Millionen Euro in dieses eine Modul die Gewinnspanne des Gesamtprodukts um einen zweistelligen Millionenbetrag höher sein wird? „Dazu gibt es eine Menge zu sagen“, sagt Friedrich. „Es kommt nicht nur darauf an, was Sie sagen, sondern auch darauf, wie Sie die Botschaft rüberbringen, wie Sie Ihre Körpersprache und Ihren Tonfall einsetzen.“

Der Trick besteht darin, sich in die Lage der anderen Person zu versetzen. „Sie müssen sich in die Lage der Beteiligten versetzen und genau wissen, wo ihre Sorgen liegen. Vielleicht sind sie für den Inhalt, die Sicherheit oder das Finanzbudget verantwortlich. Techniker müssen darauf reagieren und ihre Bedenken so ausdrücken, dass ihr Gesprächspartner denkt: Hey, das ist für mich interessant! Ich muss mir das anhören.“

Friedrich gibt ein Beispiel: „Angenommen, es gibt ein Problem mit einer Schraube, die sich schnell löst. Ein Manager wird sagen: ‚Warum sollte mich das interessieren? Ziehen Sie sie einfach fest.‘ Aber Sie haben seine Aufmerksamkeit, wenn Sie ihm klarmachen, dass die betreffende Schraube sehr schwer zu reparieren ist, dass es sich um eine teure Baugruppe handelt und dass ein hohes Risiko besteht, dass das komplexe Modul beim Kunden im Werk herausspringt, mit dem Risiko einer Eskalation und möglicher Schadensersatzansprüche. Wenn ein Loch im Boot ist, kann die andere Person sagen, dass Sie das Wasser herausholen müssen, weil das Loch auf Ihrer Seite ist. Sie müssen ihm dann klar machen, dass er im selben Boot sitzt. Dass das Boot Ihnen beiden gehört. Wenn Sie also wollen, dass sich jemand ein technisches Problem anhört, dann müssen Sie das Problem in etwas übersetzen, das die andere Person betrifft.“

Motivation zur Zusammenarbeit

Die Soft Skill- und Leadership-Trainings von Jaco Friedrich am High Tech Institute sind speziell auf Menschen ausgerichtet, die in einem technischen Umfeld zusammenarbeiten müssen. Dabei spielen die Inhalte eine wichtige Rolle. In der High-Tech-Branche ist gute Kommunikation nicht dazu da, um Spaß zu machen und das Leben rosig zu gestalten. Friedrich erklärt, dass sich seine Trainingskurse dadurch wesentlich von der Masse der Kommunikationstrainings unterscheiden.

Sicherlich müssen sich Techniker auch damit auseinandersetzen, wie sie die Beziehung aufrechterhalten und mit einem dominanten Kollegen oder einem zwingenden Chef umgehen. „Aber die Logik der Geschichte ist von großer Bedeutung“, sagt Friedrich. „In der High-Tech-Branche kommt man mit Reden und Manipulationstechniken allein nicht weiter. In der High-Tech-Branche haben die Leute die Einstellung ‚Ich bin Ingenieur, ich glaube nicht an Geschichten‘. Ihre Geschichte muss also stimmen, wenn Sie mit Ihren Kollegen sprechen. Wenn Sie den einen Produktentwicklungsmanager einladen oder mit dem Kundensupport sprechen, müssen Sie wissen, was Sie erzählen werden und wie. Wenn Ihr Ziel zu scheitern droht, dann muss Ihre Geschichte stichhaltig sein, um die andere Person davon zu überzeugen, dass es in ihrem Interesse ist, Ihnen zu helfen. Nur so können Sie sich einbringen: die Motivation zur Zusammenarbeit.

Friedrich: „Es geht um Zahlen, entscheidende Details, Risikobewertung. Manchmal können diese Diskussionen ziemlich hart sein. Es muss genau richtig sein. Bei Meetings, Überprüfungen und Gesprächen geht es immer darum, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Natürlich muss man gute Beziehungen pflegen, sich gegenseitig gut verstehen und gut zuhören, aber Kommunikation ist nur ein Mittel zum Zweck. Es geht also darum, zu überzeugen, die Interessengruppen zu verstehen und gemeinsam im Team die richtigen Dinge zu tun. Sonst wird es nicht funktionieren.“

Dieser Artikel wurde von René Raaijmakers geschrieben, dem technischen Redakteur von Bits&Chips.